Política de privacidad

Valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestro sitio web, servicios y productos eSIM.

Información que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

Información personal: nombre, dirección de correo electrónico, detalles de facturación e información de cuenta.
Información de pago: procesada de forma segura por proveedores de pago externos (no almacenamos los detalles de pago completos)
Información del dispositivo: modelo del dispositivo, sistema operativo y detalles de compatibilidad con eSIM
Datos de uso: estado de uso de eSIM, fechas de activación y análisis relacionados con el servicio
Comunicaciones de soporte: mensajes enviados a nuestro equipo de soporte

Cómo usamos tu información

Usamos tu información para:

Proporcionar y entregar servicios eSIM
Procesar pagos y gestionar pedidos
Activar y gestionar tus planes eSIM
Ofrecer atención al cliente
Mejorar nuestro sitio web, productos y experiencia de usuario
Enviarte comunicaciones y actualizaciones relacionadas con el servicio

Base Legal para el Tratamiento (GDPR)

Si estás ubicado en el Espacio Económico Europeo (EEE), procesamos tus datos en base a:

Ejecución de un contrato
Tu consentimiento
Obligaciones legales
Intereses comerciales legítimos

Compartir datos

Podemos compartir tus datos solo con terceros de confianza, incluidos:

Operadores de redes móviles (para prestar servicios de conectividad)
Procesadores de pago
Proveedores de análisis y hosting

Nunca vendemos tus datos personales a terceros.

Retención de datos

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para proporcionar nuestros servicios, cumplir con obligaciones legales y resolver disputas.

Cookies y seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares agrupadas en las categorías siguientes. Las cookies no esenciales solo se configuran cuando das tu consentimiento a través del banner de controles de privacidad.

Esenciales

Necesarias para la seguridad, la autenticación, el proceso de pago y las funciones básicas del sitio. No se pueden desactivar.

Preferencias

Cookies opcionales que recuerdan tu moneda de visualización, tu elección de idioma y si quieres activar el chat de soporte en directo (Intercom).

Analítica

Cookies analíticas opcionales que nos ayudan a entender cómo usan los visitantes el sitio. Los scripts de analítica solo se cargan cuando activas esta categoría.

Seguridad de datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido.

Tus derechos

Según dónde te encuentres, puedes tener derecho a:

Acceder a tus datos personales
Corregir información inexacta
Solicitar la eliminación de tus datos
Restringir u oponerte al tratamiento de datos
Solicitar la portabilidad de los datos

Puedes ejercer estos derechos contactando con nuestro equipo de soporte.

Transferencias Internacionales de Datos

Tus datos pueden tratarse en países fuera de tu región. Cuando esto ocurra, aplicaremos las garantías adecuadas para proteger tu información.

Privacidad de los niños

Nuestros servicios no están destinados a niños menores de 18 años. No recopilamos datos de menores de forma consciente.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente. Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha de revisión actualizada.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad o sobre cómo tratamos tus datos, contáctanos desde el Centro de ayuda o la página de contacto.