Centro de ayuda de eSIMagine

¿Cómo podemos ayudarte a mantenerte conectado hoy?

Guías de instalación

Instrucciones de configuración paso a paso para dispositivos iOS y Android.

Preguntas frecuentes

Preguntas generales sobre tecnología, planes y compatibilidad de eSIM.

Solución de problemas

Soluciona problemas de conexión, configuraciones de APN y errores de códigos QR.

Cuenta y pagos

Información sobre recargas, reembolsos y seguimiento del uso de datos.

Soluciones populares

Los paquetes de eSIMagine son solo de datos: no incluyen número de teléfono, minutos de voz ni SMS. Puedes hacer llamadas y enviar mensajes con aplicaciones como WhatsApp, Telegram, FaceTime, Viber o Skype utilizando los datos del paquete.
Consulta la política de activación del paquete. Si la validez empieza al conectarse por primera vez a una red, puedes instalar la eSIM con una conexión Wi-Fi estable antes de salir y, al llegar, activar la eSIM de viaje y el roaming de datos. Si empieza al instalarla, espera hasta poco antes de necesitarla.
Primero, comprueba que la línea de eSIMagine esté activada, seleccionada para los datos móviles y con el roaming de datos habilitado. Si sigue sin conectarse, reinicia el dispositivo o selecciona manualmente una de las redes compatibles indicadas para tu paquete. Contacta con soporte si el problema continúa.
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