Centre d’aide eSIMagine
Comment peut-on t’aider à rester connecté aujourd’hui ?
- Qu’est-ce qu’une eSIM et comment ça marche ?
- Mon appareil est-il compatible avec eSIMagine ?
- Vais-je recevoir un numéro local ?
- Quand dois-je installer mon eSIM ?
- Comment j’active mon forfait ?
- Puis-je réinstaller ou transférer mon eSIM ?
- Puis-je garder ma SIM physique dans mon téléphone ?
- Les forfaits eSIMagine prennent-ils en charge le partage de connexion ?
- Que se passe-t-il quand j’ai épuisé mes data ou que le forfait expire ?
- Puis-je passer des appels classiques ou envoyer des SMS avec mon eSIM de voyage ?
- Que faire si ma connexion Internet est lente ou ne fonctionne pas ?
- Guides d’installation
- Questions fréquentes
Guides d’installation
Instructions pas à pas pour configurer les appareils iOS et Android.
Questions fréquentes
Questions générales sur la technologie eSIM, les forfaits et la compatibilité.
Dépannage
Résous les problèmes de connexion, de réglages APN et de QR code.
Compte et paiements
Infos sur les recharges, remboursements et suivi de consommation.
Solutions populaires
Les forfaits eSIMagine sont uniquement data : ils n'incluent pas de numéro de téléphone, de minutes d'appel ni de SMS mobile. Tu peux appeler et envoyer des messages via des apps comme WhatsApp, Telegram, FaceTime, Viber ou Skype en utilisant les données de ton forfait.
Consulte la politique d'activation affichée pour ton forfait. Si elle démarre à la première connexion réseau, tu peux l'installer via un Wi-Fi stable avant le départ, puis activer l'eSIM voyage et l'itinérance des données à l'arrivée. Si elle démarre à l'installation, attends jusqu'à peu avant d'en avoir besoin.
Commence par vérifier que la ligne eSIMagine est activée, sélectionnée pour les données mobiles et que l'itinérance des données est activée. Si la connexion ne fonctionne toujours pas, redémarre l'appareil ou sélectionne manuellement l'un des réseaux partenaires pris en charge indiqués pour ton forfait. Contacte le support si le problème persiste.