Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre cómo configurar y usar tu plan de datos eSIMagine. Respuestas rápidas, cero tonterías.

Antes de comprar y compatibilidad

Una eSIM es una SIM integrada en un dispositivo compatible. En lugar de insertar una tarjeta SIM física, instalas un perfil digital de datos móviles mediante la instalación con un clic, un código QR o los datos de activación manual.
Muchos modelos recientes de Apple, Samsung, Google y otras marcas admiten eSIM, pero la compatibilidad depende del modelo exacto, del país o la región de compra y de si el dispositivo está bloqueado por un operador. Comprueba tu modelo exacto en nuestra herramienta de compatibilidad antes de comprar.
Los paquetes de eSIMagine son solo de datos: no incluyen número de teléfono, minutos de voz ni SMS. Puedes hacer llamadas y enviar mensajes con aplicaciones como WhatsApp, Telegram, FaceTime, Viber o Skype utilizando los datos del paquete.

Instalación y activación

Consulta la política de activación del paquete. Si la validez empieza al conectarse por primera vez a una red, puedes instalar la eSIM con una conexión Wi-Fi estable antes de salir y, al llegar, activar la eSIM de viaje y el roaming de datos. Si empieza al instalarla, espera hasta poco antes de necesitarla.
Cuando llegues a tu destino, activa la línea de eSIMagine, selecciónala para los datos móviles y habilita el roaming de datos. El paquete se activa según la política indicada, normalmente al conectarse por primera vez a una red compatible. La conexión puede tardar unos minutos.
Puedes eliminar y reinstalar la misma eSIM tantas veces como necesites, pero únicamente en el dispositivo original. No se puede transferir a otro teléfono. Normalmente no hace falta eliminar un perfil activo. Para conectar otro dispositivo, comparte Internet desde el móvil. Si no puedes reinstalarla, contacta con soporte.

Uso y gestión

Sí. Mantén activa tu SIM habitual si necesitas hacer o recibir llamadas o SMS, selecciona eSIMagine como línea de datos móviles, desactiva el roaming de datos de tu SIM habitual y deshabilita el cambio automático de datos móviles. Tu operador puede cobrarte por las llamadas o los SMS en el extranjero; consulta su política de roaming.
Sí. Todos nuestros paquetes permiten compartir Internet. Puedes compartir la conexión del móvil con tu portátil, tableta u otro dispositivo.
Los paquetes con una cantidad fija de datos dejan de ofrecer conexión cuando se agotan los datos incluidos o caduca el paquete; no aplicamos cargos por exceso. Los paquetes ilimitados mantienen la conexión a velocidad reducida después de consumir los datos diarios a alta velocidad, hasta el siguiente reinicio. Si tu eSIM admite una recarga o ampliación, verás las opciones disponibles en tu cuenta; de lo contrario, puedes comprar un paquete nuevo.