Questions fréquentes

Tout ce qu’il faut savoir pour configurer et utiliser ton forfait data eSIMagine. Des réponses rapides, sans bla-bla.

Avant l’achat et compatibilité

Une eSIM est une SIM intégrée à un appareil compatible. Au lieu d’insérer une carte physique, tu installes un profil data numérique en un clic, via un QR code ou des identifiants manuels.
De nombreux appareils récents Apple, Samsung, Google et d’autres marques prennent en charge l’eSIM, mais la compatibilité varie selon le modèle exact, le pays ou la région d’achat et le verrouillage opérateur. Vérifie ton appareil exact dans notre outil de compatibilité avant d’acheter.
Non. Les forfaits eSIMagine sont uniquement data : ils n’incluent pas de numéro de téléphone, de minutes d’appel ni de SMS. Tu peux appeler et envoyer des messages via des apps comme WhatsApp, Telegram, FaceTime, Viber ou Skype en utilisant les données du forfait.

Installation et activation

Consulte la politique d'activation affichée pour ton forfait. Si elle démarre à la première connexion réseau, tu peux l'installer via un Wi-Fi stable avant le départ, puis activer l'eSIM voyage et l'itinérance des données à l'arrivée. Si elle démarre à l'installation, attends jusqu'à peu avant d'en avoir besoin.
À destination, active la ligne eSIMagine, sélectionne-la pour les données mobiles et active l'itinérance des données. Le forfait s'active selon la politique affichée, généralement après la première connexion à un réseau pris en charge. La connexion peut prendre quelques minutes.
Tu peux supprimer et réinstaller la même eSIM autant que besoin, mais uniquement sur l’appareil d’origine. Elle n’est pas transférable. Tu n’as en général pas besoin de supprimer un profil actif. Pour un autre appareil, utilise le partage de connexion. Si la réinstallation échoue, contacte le support.

Utilisation et gestion

Oui. Garde ta SIM principale active si tu as besoin d'appels ou de SMS, sélectionne eSIMagine comme ligne de données mobiles, désactive l'itinérance des données sur ta SIM principale et désactive le basculement automatique des données mobiles. Ton opérateur peut facturer les appels ou SMS à l'étranger, consulte donc sa politique d'itinérance.
Oui, tous nos forfaits prennent en charge le partage de données. Tu peux utiliser ton téléphone comme hotspot pour connecter ton ordinateur, ta tablette ou l’appareil d’un compagnon de voyage.
Les forfaits à data fixe s'arrêtent lorsque le volume de données est épuisé ou que le forfait expire, et nous ne facturons pas de frais de dépassement. Les forfaits illimités restent en ligne à vitesse réduite après utilisation du quota quotidien haut débit, jusqu'à la prochaine réinitialisation. Si ton eSIM prend en charge une recharge ou une extension, les options disponibles apparaîtront dans ton compte ; sinon, tu peux acheter un nouveau forfait.