Perguntas frequentes

Tudo o que precisas de saber para configurar e usar o teu plano eSIMagine. Respostas rápidas, sem rodeios.

Antes da compra e compatibilidade

Um eSIM é um SIM digital integrado num dispositivo compatível. Em vez de inserires um cartão SIM físico, instalas um perfil digital de dados móveis. A instalação pode ser feita com um clique, através de um código QR ou com a introdução manual dos dados de ativação.
Muitos dispositivos recentes da Apple, Samsung, Google e outras marcas são compatíveis com eSIM, mas isso depende do modelo exato, do país ou da região onde foram comprados e de estarem ou não bloqueados a uma operadora. Confirma o teu modelo exato na nossa ferramenta de compatibilidade antes de comprares.
Não. Os tarifários da eSIMagine destinam-se apenas a dados móveis: não incluem número de telefone, minutos de voz nem SMS da rede móvel. Podes fazer chamadas e enviar mensagens em apps como WhatsApp, Telegram, FaceTime, Viber ou Skype através da ligação de dados do teu tarifário.

Instalação e ativação

Consulta a política de ativação apresentada para o tarifário. Se a validade começar na primeira ligação a uma rede, podes instalar o eSIM antes da partida com uma ligação Wi-Fi estável. Quando chegares, ativa o eSIM de viagem e o roaming de dados. Se a validade começar no momento da instalação, espera até pouco antes de precisares do tarifário.
Quando chegares ao destino, ativa a linha eSIMagine, seleciona-a para os dados móveis e liga o roaming de dados. O tarifário ativa-se segundo a política apresentada, normalmente após a primeira ligação a uma rede compatível. A ligação pode demorar alguns minutos.
Podes eliminar e reinstalar o mesmo eSIM sempre que necessário, mas apenas no dispositivo original. Não pode ser transferido para outro telemóvel. Normalmente, não é necessário eliminar um perfil ativo. Para ligares outro dispositivo, usa o hotspot pessoal ou partilha os dados do telemóvel. Se não conseguires reinstalá-lo, fala com a equipa de apoio.

Utilização e gestão

Sim. Mantém o teu SIM principal ativo se precisares de chamadas ou SMS, seleciona a linha eSIMagine para os dados móveis, mantém o roaming de dados desligado no SIM principal e desativa a mudança automática de dados móveis. A tua operadora poderá cobrar chamadas ou SMS no estrangeiro, por isso consulta a respetiva política de roaming.
Sim. Todos os nossos tarifários permitem partilhar a internet. Usa o telemóvel como hotspot para ligares o portátil, o tablet ou outro dispositivo.
Nos tarifários com dados fixos, o acesso aos dados móveis é interrompido quando o plafond se esgota ou o tarifário expira, sem custos adicionais. Nos tarifários ilimitados, a ligação mantém-se a uma velocidade reduzida depois de esgotado o plafond diário de dados à velocidade máxima, até à reposição seguinte. Se o teu eSIM permitir um carregamento ou prolongamento, as opções disponíveis aparecem na tua conta; caso contrário, podes comprar um novo tarifário.