Perguntas frequentes

Tudo que você precisa saber para configurar e usar seu plano eSIMagine. Respostas rápidas, sem enrolação.

Antes da compra e compatibilidade

Um eSIM é um chip digital integrado a um aparelho compatível. Em vez de inserir um chip físico, você instala um perfil digital de dados móveis com um clique, por QR Code ou com os dados de ativação manual.
Muitos aparelhos recentes da Apple, Samsung, Google e outras marcas são compatíveis com eSIM, mas a compatibilidade depende do modelo exato, do país ou da região de compra e de um possível bloqueio pela operadora. Confira seu modelo exato em nossa ferramenta de compatibilidade antes de comprar.
Não. Os pacotes da eSIMagine oferecem somente dados e não incluem número de telefone, minutos de voz nem SMS pela rede móvel. Você pode fazer chamadas e enviar mensagens por apps como WhatsApp, Telegram, FaceTime, Viber ou Skype usando os dados do pacote.

Instalação e ativação

Confira a política de ativação exibida para o pacote. Se a validade começar na primeira conexão com uma rede, você poderá instalar o eSIM antes de viajar usando uma conexão Wi-Fi estável. Ao chegar, ative o eSIM de viagem e o roaming de dados. Se a validade começar no momento da instalação, aguarde até pouco antes de precisar do pacote.
Ao chegar ao destino, ative a linha eSIMagine, selecione-a para os dados móveis e habilite o roaming de dados. O pacote será ativado conforme a política exibida, geralmente ao se conectar pela primeira vez a uma rede compatível. A conexão pode levar alguns minutos.
Você pode excluir e reinstalar o mesmo eSIM quantas vezes precisar, mas somente no aparelho original. Ele não pode ser transferido para outro celular. Normalmente, não é necessário excluir um perfil ativo. Para conectar outro aparelho, compartilhe a internet do celular. Se não conseguir reinstalar, fale com o suporte.

Uso e gerenciamento

Sim. Mantenha seu chip principal ativo se precisar fazer ou receber ligações ou SMS, selecione a linha eSIMagine para os dados móveis, mantenha o roaming de dados desativado no chip principal e desative a troca automática de dados móveis. Sua operadora ainda poderá cobrar por ligações ou SMS no exterior; consulte as regras de roaming.
Sim. Todos os nossos pacotes permitem compartilhar a internet. Use o celular como hotspot para conectar seu notebook, tablet ou outro aparelho.
Nos pacotes com franquia fixa, o acesso aos dados móveis é interrompido quando a franquia se esgota ou o pacote expira, sem cobrança por uso excedente. Nos pacotes ilimitados, a conexão continua em velocidade reduzida depois que a franquia diária de alta velocidade é consumida, até a próxima renovação. Se o seu eSIM aceitar recarga ou extensão, as opções disponíveis aparecerão na sua conta; caso contrário, você poderá comprar um novo pacote.