Veelgestelde vragen

Alles wat je moet weten over het instellen en gebruiken van je eSIMagine-databundel. Snelle antwoorden, zonder gedoe.

Voor aankoop en compatibiliteit

Een eSIM is een ingebouwde SIM in een compatibel toestel. In plaats van een fysieke kaart installeer je een digitaal dataprofiel met één klik, een QR-code of handmatige activatiegegevens.
Veel recente Apple-, Samsung-, Google- en andere apparaten ondersteunen eSIM, maar compatibiliteit verschilt per exact model, aankoopland of -regio en carrier lock. Controleer je exacte apparaat in onze compatibiliteitstool voordat je koopt.
Nee. eSIMagine-pakketten zijn alleen data en bevatten geen telefoonnummer, belminuten of sms. Je kunt bellen en berichten sturen via apps zoals WhatsApp, Telegram, FaceTime, Viber of Skype met je pakketdata.

Installatie en activatie

Controleer het activatiebeleid voor je pakket. Als het begint bij de eerste netwerkverbinding, kun je het via stabiel Wi-Fi installeren vóór vertrek en na aankomst de reis-eSIM en dataroaming inschakelen. Als het begint bij installatie, wacht tot kort voordat je het nodig hebt.
Zet op je bestemming de eSIMagine-lijn aan, selecteer deze voor mobiele data en schakel dataroaming in. Het pakket wordt geactiveerd volgens het getoonde beleid, meestal na de eerste verbinding met een ondersteund netwerk. Verbinding kan enkele minuten duren.
Je kunt dezelfde eSIM zo vaak als nodig verwijderen en opnieuw installeren, maar alleen op het originele toestel. Overzetten naar een andere telefoon kan niet. Een actief profiel hoef je meestal niet te verwijderen. Ander apparaat koppel je via hotspot. Lukt herinstalleren niet, neem contact op met support.

Gebruik en beheer

Ja. Houd je thuis-simkaart actief als je bellen of sms'en nodig hebt, selecteer eSIMagine als mobiele datalijn, schakel dataroaming uit op je thuis-simkaart en schakel automatisch wisselen van mobiele data uit. Je thuisprovider kan nog steeds kosten rekenen voor bellen of sms'en in het buitenland, dus controleer het roamingbeleid.
Ja, al onze bundels ondersteunen internet delen. Je kunt je telefoon als mobiele hotspot gebruiken voor je laptop, tablet of het apparaat van je reisgenoot.
Pakketten met een vast databundel stoppen wanneer het dataverbruik is bereikt of het pakket verloopt, en we rekenen geen overschrijdingskosten. Onbeperkte pakketten blijven online met verlaagde snelheid nadat het dagelijkse hoge-snelheidsquotum is gebruikt, tot de volgende reset. Als je eSIM opwaardering of verlenging ondersteunt, verschijnen de beschikbare opties in je account; anders kun je een nieuw pakket kopen.